Giao hàng và đổi trả

Chính sách mua hàng

Giao hàng rõ ràng.
Đổi trả có quy trình.

Thông tin dưới đây giúp bạn biết đơn hàng được xử lý thế nào, cần kiểm tra gì khi nhận và cách gửi yêu cầu nếu sản phẩm phát sinh vấn đề.

Đơn hàng đang được chuẩn bị tại kho

01 · Giao hàng

Từ xác nhận đến giao nhận

Thời gian và chi phí phụ thuộc địa chỉ nhận, phương thức vận chuyển, tình trạng hàng và được hiển thị hoặc xác nhận trong quá trình đặt hàng.

  1. Bước 1

    Tiếp nhận đơn

    Hệ thống ghi nhận sản phẩm, thông tin người nhận và lựa chọn thanh toán.

  2. Bước 2

    Xác minh & chuẩn bị

    Đơn có thể được kiểm tra lại về tồn kho, thông tin giao nhận hoặc thanh toán.

  3. Bước 3

    Bàn giao vận chuyển

    Kiện hàng được đóng gói và chuyển cho đơn vị giao nhận phù hợp.

  4. Bước 4

    Giao hàng

    Khách hàng theo dõi thông báo và phối hợp nhận hàng theo thông tin đã đăng ký.

Lưu ý: Thời gian dự kiến có thể thay đổi do địa chỉ xa, thời tiết, ngày nghỉ, cao điểm hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển. SportGear sẽ dựa trên trạng thái thực tế để hỗ trợ tra soát.

02 · Khi nhận hàng

Kiểm tra trước khi sử dụng

  • • Đối chiếu tên người nhận và thông tin bên ngoài kiện hàng.
  • • Kiểm tra dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc bị mở trước khi nhận.
  • • Ghi lại hình ảnh/video nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường.
  • • Kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng, size, màu và phụ kiện đi kèm sau khi mở.

Nếu phát hiện bất thường

Hãy giữ nguyên bao bì, tem nhãn và sản phẩm; không tiếp tục sử dụng. Gửi yêu cầu qua trang liên hệ kèm mã đơn, mô tả và bằng chứng liên quan để SportGear có cơ sở kiểm tra.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

03 · Đổi trả

Điều kiện xem xét yêu cầu

Có thể được xem xét

  • • Sản phẩm giao sai so với đơn đã xác nhận.
  • • Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đã được mô tả đi kèm.
  • • Sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng được xác định khi nhận.
  • • Nhu cầu đổi size/mẫu nếu sản phẩm và chính sách tại thời điểm mua cho phép.

Có thể không được chấp nhận

  • • Sản phẩm đã sử dụng, giặt, chỉnh sửa hoặc mất tem/bao bì.
  • • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không phù hợp.
  • • Thiếu bằng chứng mua hàng hoặc không đủ thông tin để xác minh.
  • • Sản phẩm thuộc nhóm có điều kiện riêng đã nêu tại trang sản phẩm hoặc lúc mua.

Kết quả cuối cùng được xác định sau khi SportGear kiểm tra tình trạng thực tế, dữ liệu đơn hàng và chính sách áp dụng tại thời điểm mua. Chi phí phát sinh, phương thức đổi hoặc hoàn tiền sẽ được thông báo theo từng trường hợp.

04 · Yêu cầu hỗ trợ

Gửi đủ thông tin để xử lý nhanh hơn

Chuẩn bị mã đơn hàng, tên sản phẩm, biến thể, mô tả vấn đề, tình trạng bao bì và ảnh/video liên quan. Không tự gửi sản phẩm về khi chưa có hướng dẫn xác nhận.

Trình tự

1. Gửi yêu cầu → 2. SportGear kiểm tra → 3. Xác nhận phương án → 4. Thực hiện đổi/trả/hoàn theo hướng dẫn.

Liên hệ SportGear